OceanBank thông báo tuyển dụng nhân sự Phòng Quản lý Chất lượng Dịch vụ - Khối Quản trị rủi ro
Để đáp ứng nhu cầu về nhân sự cho Phòng Quản lý Chất lượng Dịch vụ (QLCLDV) - Khối Quản trị rủi ro, OceanBank đang tìm kiếm những ứng viên phù hợp với các yêu cầu dưới đây.
Vị trí đăng tuyển:
1. Phó phòng QLCLDV
2. Chuyên viên QLCLDV
Mô tả công việc:
- Xây dựng các chính sách chăm sóc Khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Oceanbank;
- Thực hiện công tác theo dõi và kiểm soát các quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho Khách hàng;
- Tiếp nhận ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ và giải đáp thắc mắc của Khách hàng qua đường dây nóng (hotline và hotmail);
- Thực hiện đo lường sự thỏa mãn của Khách hàng theo định kỳ, phân tích và đánh giá về mức độ hài lòng của Khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Oceanbank;
- Thiết lập, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo, hướng dẫn về hệ thống chất lượng và quản lý chất lượng;
- Báo cáo về chất lượng dịch vụ của các đơn vị, bộ phận.
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành hệ chính quy chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Kinh tế quốc dân, Kinh tế thương mại, Tài chính kế toán, Quản trị chất lượng…;
- Đối với vị trí 1: tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc tại trong lĩnh vực ngân hàng, ưu tiên ứng viên trong quá trình lãnh đạo đơn vị được đánh giá là làm tốt công tác QLCLDV;
- Đối với vị trí 2: ưu tiên các ứng viên hiện đang đảm nhiệm vị trí tương đương;
- Năng động, nhiệt tình, sáng tạo trong công việc
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng tổng hợp, phân tích và đánh giá
- Chịu được áp lực cao trong công việc
- Sức khỏe tốt, có thể đi công tác thường xuyên
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh, tin học văn phòng.
Thông tin về việc gửi và nhận hồ sơ:
- Chỉ nhận hồ sơ qua mail hr@oceanbank.vn . Hồ sơ hợp lệ là những hồ sơ gửi kèm theo thông tin ứng viên theo mẫu của OceanBank (download tại website: oceanbank.vn)
Thời gian nhận: từ 21/06/2010 đến hết 10/07/2010
Chú ý:
- Ứng viên ghi rõ vị trí dự tuyển, địa điểm làm việc và số điện thoại, địa chỉ liên lạc, email trong đơn ứng viên.
- Chỉ thông báo những ứng viên trúng tuyển
- Không hoàn trả hồ sơ